Technicien·ne Support (Semaine et WE)

Spécificités du poste

Travail le week-end et une partie de la semaine.

Missions et activités

• Gestion des demandes clients par un traitement de niveau 1 et niveau 2
• Gérer la boite mail du support (création de tickets, prise en compte des demandes clients)
• Surveillance des applications serveurs clients et internes avec les outils de monitoring
• Maintien du matériel, logiciels nécessaires au fonctionnement des applicatifs (hardware et software), ainsi que de l'infrastructure interne/mutualisée Écritel.
• Gérer les tickets d'incident liés aux gestes de proximité du support.
• Effectuer les tâches relatives au département pilotage (demandes d'acces, rackage/derackage, gestion des entrées de stock, intervention en salle machine etc)

Compétences requises et qualités

• Gestion du stress.
• Compétences techniques.
• Aptitude à travailler en équipe et adaptabilité.
• Respect de l'application des procédures.
• Sens du relationnel client : savoir expliquer, conseiller, rassurer, être diplomate.
• Sens de l'organisation et capacité d'apprentissage.
• Rigueur, réactivité, dynamisme.
• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Unix (debian, redhat etc).

Poste basé à Clichy (92) et Saint-Denis (93)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Pour postuler : CV et LM à job2024@ecritel.net