Technicien·ne support supervision

Intitulé du poste

Ce poste est rattaché au service Support

Finalité du poste

• Assurer la supervision des applications serveurs clients. 
• Maintenir l'ensemble du parc serveur, interne et client, en assurant une surveillance pro-réactive pour une continuité optimale des services.
• Aiguiller les incidents vers les services techniques si nécessaire.

Missions et activités  

• Surveillance des applications serveurs clients et internes avec les outils de monitoring.
• Traitement/gestion des tickets incidents monitoring via procédure.
• Rédaction et mise à jour des procédure monitoring après validation.
• Suivi des tickets incidents monitoring avec nos clients.

Compétences requises

• Assurer la qualité de service (gestion et suivi des tickets)
• Relation client : écoute, respect et réactivité. 
• Respect des délais de résolution.
• Sens du travail d'équipe.
• Maîtrise des outils Internes (Ticketing/Monitoring/CMDB).
• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Unix (Debian, redhat etc…)
• Adaptabilité, respect de l'application des procédures
• Sens de l'organisation et capacité d'apprentissage.
• Rigueur, diplomatie,  dynamisme et autonomie.
• Bonne communication écrite et orale.

Poste basé à Clichy (92)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Pour postuler : CV et LM à job2024@ecritel.net